Assistenza

Risposte brevi su account, pagamenti e app per iPhone.

Accesso

Come accedo?

Tocca Accedi, inserisci la tua email e digita il codice di 4 cifre che ti inviamo. Non c'è nessuna password.

Il codice non è arrivato

Controlla Spam e Promozioni, attendi un minuto e richiedi un nuovo codice. Verifica che l'email sia scritta correttamente.

Posso cambiare email?

Scrivici dal vecchio indirizzo e indicaci quello nuovo: sposteremo i tuoi acquisti.

Acquistare Premium

Come acquisto Premium?

Apri Premium, scegli un piano mensile o annuale e paga. Premium si attiva subito dopo il pagamento.

Cosa include Premium?

Rimozione dello sfondo in HD, salvataggi illimitati in tutti gli strumenti, 30 rimozioni di oggetti al giorno e ritratti astrali illimitati. Le monete per la generazione IA sono a parte.

Si rinnova automaticamente?

Un abbonamento con carta o tramite SBP (pagamenti rapidi russi) si rinnova automaticamente finché non lo annulli nel tuo Profilo. I pacchetti di monete e l’anno promo sono singoli e non si rinnovano.

Monete

A cosa servono le monete?

Le monete pagano la generazione IA: un'immagine IA costa 0,5 monete, un video IA 5–10 monete. Se una generazione non riesce, le monete ti vengono restituite.

Come acquisto le monete?

Apri Monete, scegli un pacchetto e paga. Le monete non scadono mai e sono condivise con l'app per iPhone.

Posso ottenere monete gratis?

Sì: riscatta ogni giorno il bonus giornaliero nella pagina Monete; il settimo giorno di fila ti dà una moneta.

Disdetta

Come disdico un abbonamento con carta?

Apri il Profilo e tocca Annulla abbonamento. Premium resta attivo fino alla fine del periodo pagato.

Ho pagato tramite SBP

Un abbonamento SBP si annulla nel tuo Profilo: niente più addebiti, e Premium resta fino alla fine del periodo pagato. I pagamenti singoli tramite SBP (monete, l’anno promo, acquisti prima di novembre 2026) non vanno annullati.

Mi sono abbonato nell'app per iPhone

Questi abbonamenti li gestisce Apple: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Zebra → Annulla abbonamento.

Mi sono abbonato su Android

Apri Google Play → profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Zebra → Annulla.

Rimborsi

Come ottengo un rimborso?

Scrivici indicando l'email del tuo account e la data del pagamento: rispondiamo entro un paio di giorni e risolviamo.

Ho pagato sull'App Store

Gli acquisti sull'App Store li rimborsa Apple: fai richiesta su reportaproblem.apple.com.

App per iPhone

Come uso il mio acquisto nell'app per iPhone?

Installa Zebra dall'App Store e accedi con la stessa email usata sul sito. Premium e monete compaiono automaticamente.

Le monete sono condivise tra sito e app?

Sì, è un unico saldo per la stessa email.